Développer fierté et engagement
De la Très Grande Satisfaction client à la Très Grande Satisfaction collaborateur.
L’engagement et la motivation de nos collaborateurs sont une priorité au sein de la CDA, car nous pensons que satisfaction et qualité de vie au travail sont le terreau de la capacité d’innovation.
La Très Grande Satisfaction de nos salariés se traduit par la Très Grande Satisfaction de nos Clients (TGS). La symétrie des attentions est une promesse que nous cultivons de saison en saison.
La Compagnie des Alpes mesure en continu la satisfaction de ses clients, indicateur clé de sa performance. Depuis 2017, elle a initié cette démarche auprès de ses collaborateurs dans toutes ses filiales. Ce baromètre permet de réfléchir collectivement afin d'identifier des pistes d'amélioration et de mettre au point des plans d'action.
8/10
Obtenu à l'affirmation "Je recommande la CDA en tant qu'employeur"
8/10
Obtenu à l'affirmation : "Je suis fier de travailler pour la CDA et partage ses valeurs"
* Notes Enquête Kheolia Qualimetrie - Plus de 8200 collaborateurs interrogés
Mettre l’accent sur le parcours du collaborateur et son expérience, pour atteindre la Très grande satisfaction client : c’est par exemple l’ambition de la démarche Expérience client / collaborateur unique (ECU) lancée au Futuroscope en 2018. Fondé sur une véritable écoute du collaborateur, en lien direct avec le client, ce process permet de faire le lien entre enseignements RH et clients, et nourrit la stratégie ainsi que les actions opérationnelles.
